CRM — это электронная система управления взаимоотношениями с клиентами. Она позволяет заносить все заявки, сделки и контакты клиентов в Вашу клиентскую базу и удобно работать с этими данными. При помощи CRM Вы можете автоматизировать работу с клиентами: видеть на каком этапе находится каждая заявка, определять общую сумму сделок в работе, ставить себе напоминания о необходимых действиях, получать напоминания о забытых клиентах и многое другое. Для работы с CRM не требуются специальные технические знания, работать в ней может абсолютно любой сотрудник, знакомый с компьютером.